Срок гарантии

Товары, представленные в наших магазинах имеют следующие гарантийные сроки:

  • новая техника (новые технически сложные товары, электроника) - гарантийный срок 14 дней, 10 или 12 месяцев, в зависимости от бренда, в соответствии с гарантийным талоном продавца
  • аксессуары (кабели, зарядные устройства, держатели, карты памяти, чехлы и т.п.) - гарантийный срок 14 дней

Гарантия и сервис

Каждый новый технически сложный товар, представленный в нашем магазине, имеет сервисный центр и сопровождается своим гарантийным талоном, который дает право на бесплатный ремонт в случае поломки изделия.

Талон действует в официальных сервисных центрах компаний-производителей, либо в сервисном центре iStudio. Срок гарантии зависит от сервисной политики соответствующих производителей.

Информацию о ближайшем к вам сервисном центре можно получить:

  • в гарантийном талоне либо инструкции к приобретенному изделию;
  • обратившись по телефону горячей линии производителя;
  • посетив официальный веб-сайт производителя.

Гарантийные обязательства не распространяются на части, имеющие естественный ограниченный период работоспособности, а также аксессуары, идущие в комплекте с изделием.

Возврат товара надлежащего качества (ст. 26.1 Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1)

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Обратите внимание, что вкладывается в определение "товарный вид":

  • товар (телефон) не включался, не активировался, не использовался;
  • товар не был в употреблении и находится в заводских транспортировочных пленках;
  • отсутствие потертостей, царапин, грязи на изделии, его комплектных устройствах, защитных пленках, внутренней упаковке;
  • отсутствие следов вскрытия изделия;
  • на изделии и его комплектующих, комплектных устройствах присутствуют все защитные наклейки, пленки и наклейки с серийным номером находятся в новом заводском состоянии;
  • комплект товара полностью сохранен; все входящие в комплект аксессуары и устройства имеют заводскую упаковку без повреждений и следов эксплуатации и не были в употреблении;
  • внешняя упаковка товара не имеет на себе повреждений, следов грязи, ударов, скотча, кроме заводского.

Обмен товара надлежащего качества (ст. 25 Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1)

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержден Правительством Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 и включает в себя:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  13. Животные и растения
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Возврат товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1)

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае наличия в технически сложном товаре существенного недостатка возврат производится по акту о неремонтопригодности, который выдает авторизованный сервисный центр после экспертизы качества.